Términos y Condiciones

1. Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

• Afiliada: Una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte.
• País: Brasil
• OzemPro: Referido como "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo.
• Dispositivo: Cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta.
• Servicio: La aplicación móvil OzemPro y el sitio web.
• Usted: La persona que accede o utiliza el Servicio.

2. Reconocimiento

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de OzemPro y establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios en relación con el Servicio.

• Aceptación de los Términos: Al acceder o utilizar OzemPro, Usted acepta estar sujeto a estos Términos.
• Requisitos de Edad: Usted declara que tiene más de 18 años. OzemPro no permite que los menores de 18 años utilicen el Servicio.
• Política de Privacidad: Su acceso y uso también están condicionados a la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

3. Funcionalidades y Permisos

• Permiso de Cámara y Biblioteca de Fotos: Necesario cuando Usted opta por enviar fotos de progreso, fotos de comidas o registros visuales. El envío es opcional y puede ser revocado en cualquier momento en la configuración del sistema operativo.
• Permiso de Notificaciones: Utilizado para enviar recordatorios definidos por Usted (medicación, hidratación, comidas) y actualizaciones operativas del Servicio. Puede desactivarse en la configuración del dispositivo.
• Asistente de IA (AI Chat): Funcionalidad opcional. Cuando es activada por Usted mediante consentimiento específico, los mensajes digitados son procesados por OpenAI en los Estados Unidos (transferencia internacional — Art. 33 de la LGPD). Usted puede optar por no usarla y seguir utilizando las demás funcionalidades.
• Datos Personales: Nombre, correo electrónico y datos de salud (peso, medicación, síntomas) se recopilan para proporcionar las funcionalidades de seguimiento. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
• Consentimiento Explícito: Todos los permisos y el tratamiento de datos sensibles se solicitan de forma clara y específica, conforme exige la LGPD.

4. Aviso Médico — Limitaciones del Servicio

Esta sección es parte esencial de estos Términos. Al utilizar el Servicio, Usted reconoce y acepta expresamente que:

• No sustituye la orientación médica: OzemPro NO sustituye la consulta, el diagnóstico o el tratamiento prestado por un médico, nutricionista u otro profesional de salud habilitado. Toda decisión sobre el uso de medicamentos GLP-1 (semaglutida, tirzepatida, liraglutida, etc.), dosis, frecuencia, suspensión o cambio debe ser tomada exclusivamente por su médico.
• No somos farmacia ni laboratorio: No comercializamos, distribuimos, indicamos ni prescribimos medicamentos. Los medicamentos GLP-1 se venden bajo prescripción médica y deben adquirirse únicamente en farmacias regularmente licenciadas.
• Carácter informativo y organizativo: Los contenidos, cálculos de calorías y macronutrientes, simuladores y sugerencias generadas por el asistente de IA tienen carácter exclusivamente informativo y estimativo, basados en promedios poblacionales. NO constituyen prescripción médica, plan dietético individualizado ni asesoramiento clínico.
• Emergencias médicas: En caso de malestar, reacción adversa, efecto secundario severo o cualquier síntoma preocupante, busque inmediatamente un servicio de salud (SAMU 192, hospital o sala de urgencias). OzemPro NO es un canal de atención médica de emergencia.
• Responsabilidad por el uso: Usted es íntegramente responsable de seguir, o no, las orientaciones de su profesional de salud, y de las decisiones tomadas con base en la información registrada o presentada en el Servicio.

5. Suscripción, Pagos y Renovación Automática

OzemPro se ofrece en modalidad de suscripción de pago. Las condiciones comerciales aplicables a cada plan (precio, periodicidad, recursos incluidos) se presentan a Usted antes de la contratación.

• Plataforma de cobro: Las suscripciones contratadas en la aplicación móvil son procesadas por Apple App Store (iOS) o Google Play (Android), sujetas adicionalmente a los términos de esas plataformas. Las suscripciones contratadas por la web son procesadas por Stripe.
• Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, por el mismo período y al precio vigente, salvo cancelación por Usted antes del término del ciclo en curso.
• Cancelación: Usted puede cancelar la renovación en cualquier momento. En iOS, en Ajustes → Apple ID → Suscripciones. En Android, en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Las suscripciones contratadas por la web pueden cancelarse a través del portal de gestión indicado en el correo de confirmación o mediante solicitud a nuestro soporte.
• Acceso tras la cancelación: En caso de cancelación, el acceso a los recursos pagos permanece activo hasta el término del ciclo ya pagado. No hay reembolso proporcional del período no utilizado, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento descrito a continuación y disposiciones legales aplicables.
• Cambio de precio: Eventuales alteraciones de precio serán comunicadas con antelación mínima de 30 (treinta) días y solo pasarán a tener efecto en el ciclo subsiguiente. Usted podrá cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

6. Derecho de Arrepentimiento y Reembolso

En los términos del Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990) de Brasil, Usted tiene el derecho de desistir de la contratación realizada fuera de establecimiento comercial en hasta 7 (siete) días corridos contados desde la contratación. Para ejercer ese derecho, basta solicitarlo por nuestro canal de contacto.

• Compras vía Apple/Google: Los reembolsos de suscripciones adquiridas vía Apple App Store o Google Play se procesan directamente por las respectivas plataformas, conforme a sus políticas. Usted puede solicitar reembolso en reportaproblem.apple.com (Apple) o play.google.com/store/account (Google).
• Compras vía web (Stripe): Para suscripciones contratadas por la web, el reembolso se procesa por nosotros en hasta 14 (catorce) días hábiles en el mismo medio de pago utilizado.
• Reembolso fuera del plazo de arrepentimiento: Las solicitudes fuera del plazo de 7 días serán evaluadas caso a caso, en atención a la buena fe y a las circunstancias concretas, sin perjuicio de la política de la plataforma de cobro aplicable.

7. Contenido Generado por el Usuario

Al registrar datos, enviar fotos, crear publicaciones o interactuar en comunidades dentro del Servicio ("Contenido del Usuario"), Usted declara que posee todos los derechos necesarios sobre ese contenido y nos concede una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para almacenar, exhibir y procesar ese contenido exclusivamente para fines de operación del Servicio. Usted permanece como titular de su Contenido del Usuario.

8. Conducta del Usuario — Prohibiciones

Usted se compromete a NO:

• Uso indebido del Servicio: Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, amenazadores, difamatorios, ofensivos, discriminatorios o contrarios a estos Términos.
• Ingeniería inversa: Descompilar, hacer ingeniería inversa, desmontar o intentar de cualquier otra forma acceder al código fuente de la aplicación.
• Burlar límites técnicos: Burlar, desactivar o interferir en funcionalidades de seguridad, límites de uso o medidas técnicas de protección.
• Automatización y scraping: Utilizar robots, crawlers o herramientas automatizadas para extraer datos, crear cuentas en masa o sobrecargar la infraestructura.
• Contenido inapropiado: Publicar en comunidades o en el AI Chat contenido de odio, pornográfico, violento, ilícito o que viole derechos de terceros.
• Suplantación de identidad: Falsificar identidad, crear perfiles falsos o hacerse pasar por otra persona, profesional de salud o por la propia Empresa.
• Compartición de la cuenta: Ceder, vender o compartir credenciales de acceso a su cuenta con terceros.

9. Propiedad Intelectual

La marca "OzemPro", los logotipos, la interfaz, los textos, ilustraciones, videos, iconos, código fuente y todos los demás elementos del Servicio — excepto el Contenido del Usuario — son propiedad exclusiva de la Empresa o licenciados a ella, protegidos por la Ley nº 9.279/1996 (Ley de Propiedad Industrial), la Ley nº 9.610/1998 (Ley de Derechos de Autor) y la Ley nº 9.609/1998 (Ley del Software) de Brasil. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización de estos elementos sin autorización expresa por escrito.

10. Suspensión y Rescisión

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en las siguientes hipótesis: (i) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad; (ii) práctica de actos que comprometan la seguridad de la plataforma o de otros usuarios; (iii) determinación legal u orden de autoridad competente; (iv) por iniciativa Suya, mediante eliminación de la cuenta en la aplicación. Salvo en los casos en que la continuidad del acceso pueda causar daño a la plataforma o a terceros, daremos aviso previo siempre que sea posible, con indicación de la causa, para que Usted pueda adoptar medidas correctivas.

11. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos previstos en el Código de Defensa del Consumidor, la Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños derivados del uso del Servicio en disconformidad con estos Términos o con la orientación médica aplicable. La Empresa tampoco responde por indisponibilidades puntuales derivadas de mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o fallos de proveedores de telecomunicaciones, energía o nube. Las decisiones clínicas basadas en información mostrada en la aplicación son de responsabilidad exclusiva Suya y de su profesional de salud.

12. Cambios a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados en la propia aplicación y por correo electrónico, con antelación mínima de 30 (treinta) días antes de la entrada en vigor. Si Usted continúa utilizando el Servicio después de ese plazo, se considera aceptada la nueva versión. En caso de no estar de acuerdo, Usted puede cancelar la suscripción y eliminar la cuenta dentro de la aplicación.

13. Ley Aplicable y Foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Queda elegido el foro de la comarca de su domicilio para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, sin perjuicio de otros foros previstos en la ley como concurrentemente competentes.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Correo electrónico: contato@ozempro.com